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Zielgruppe
Auszubildende oder/und Bürokaufleute im telefonischen Kundenkontakt
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Ziele
Das Telefon ist eine wichtige Visitenkarte im Kundenkontakt. Dort gemachte Fehler wirken sich direkt auf das Ansehen des Unternehmens beim Kunden aus. Der Telefonkontakt ist eine Weichenstellung für die Zukunft. Richtiges Telefonieren will gelernt und trainiert sein!
Inhalte
- Die eigene Stimme und Sprache (Sprech- und Sprachgewohnheiten kennenlernen, Besonderheiten und Eigenarten erkennen und ggf. verändern)
- Kommunikationsverhalten, Informationsaustausch (Erkennen von Kommunikationsbarrieren und -hindernissen und darauf reagieren können)
- Zwischenmenschliche Beziehungen und ihre Bedeutung in Bezug auf Arbeitsergebnisse (wie gehe ich mit Kunden um?)
- Gesprächsstrategien bei der Telefonkommunikation (Gesprächskonzepte, Grundlagen erfolgreicher Argumentation, aktiv Zuhören, Eingehen auf Gesprächspartner)
- Sich auf bestimmte Situationen beim Telefonieren besser einstellen und erfolgreicher reagieren können (Terminvereinbarungen, Annahme von Reklamationen und Beschwerden, kundenorientierte Weitergabe zu hausinternen Fachleuten)
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Methodik
- Trainerinput
- Präsentationen
- Rollenspiele
- Fallbeispiele
Modalitäten: Dauer: 3 Stunden 17-20 Uhr
Termin: 4. Nov. 2011
Moderner Schriftverkehr
Zielgruppe
Inhaber/Innen und Mitarbeiter/Innen im Handwerksunternehmen
Ziele
Sie schätzen Ihre Kunden und legen Wert darauf, diese auch individuell zu betreuen. Sie möchten sich von der Konkurrenz abheben und Ihre Produkte oder Dienstleistung den Kunden professionell präsentieren. Dazu gehört eine professionelle Gestaltung des Schriftverkehrs per Brief oder auch per Mail. Im Workshop erfahren Sie mehr über die neuesten Veränderungen im modernen Schriftverkehr. Sie erhalten Informationen zum praktischen Einsatz in Ihr Unternehmen und erarbeiten neue einsetzbare Formulierungen.
Inhalte
- Moderner Briefstil: Gestaltung und Inhalt
- Was hat sich verändert?
- Moderne Anrede und Verabschiedung
- Formulierungshilfen für den Alltag
- Email: Etikette beim neuen Medium der Kommunikation
Methodik
- Trainerinput
- Praktische Fallbeispiele
Modalitäten:
Dauer: 3 Stunden (17 -20 Uhr) Teilnehmerzahl: ca. 15
Termin: 09. Sept. 2011
Menschenkenntnis und Körpersprache
Zielgruppe
Unternehmer/Innen und Mitarbeiter/Innen im Handwerk
Im Workshop erfahren Sie mehr über die neuesten Erkenntnisse aus dem Bereich der Menschenkenntnis in Verbindung mit Körpersprache und deren Einsatz in Situationen des beruflichen Alltags. Sie werden Ihr Gegenüber besser einschätzen lernen und erhalten so eine hilfreiche Unterstützung für den Umgang mit Mitarbeitern und Geschäftspartnern und zudem.... auch einen guten Einblick in die eigene Persönlichkeit.
Die Beachtung dieser Faktoren im beruflichen Alltag fördert einen guten Umgang mit Ihren Mitmenschen und Freude an der eigenen Arbeit.
Inhalte:
- Kurzvortrag mit Themeneinführung der Trainerin
- Beispiele anhand von Bildern und praktischen Übungen: Typologien
- Körpersprache verbessern mit den Techniken der Neuro-Linguistischen Prozesse
- Körpersprache erkennen und lesen lernen
- Einsatz von Rapporttechniken im Umgang mit Anderen
- In den Augen lesen lernen
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Methodik
- Trainerinput
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Praktische Übungen
Modalitäten:
Dauer: 13-18.30 Uhr - Termin: 21.10.2011
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